ניטור \ Monitoring - לשם מה?

לאחרונה ניתבקשתי להתייחס למושג ניטור (מוניטורינג), מה המטרה ולמה זה טוב לעסק.

אז הניטור החודשי, אותם בדיקות שמנהל-הרשת מבצע ברשת שבארגון, תורמת לחיסכון בכסף, פשוט כך ולא יאומן כמה שזה נכון. זה אולי נשמע מגוחך, אבל בואו נחשוב יחד מה עושים בניטור ומשם נגלה כיצד הכסף נחסך...

ניטור:

• בדיקה תקופתית (יומי \ שבועי - לפי נפח העסק וצורכי המחישוב ) בה בודקים את מצב החומרה והתוכנה.
  חומרה - דיווחים של המערכת כי כונן קשיח פגום (Bad Sector או אי-יציבות), דיווחים על טמפרטורה גבוהה, דיווח על נפילות מתח מרובות או אי-יציבות במתח מספק הכוח, כמו גם העומס הממוצע שמופעל על המעבד או רכיב אחר.
  תוכנה - נפילות מערכת, "תקיעות" של המערכת, זיהוי תגובות איטיות או עומסים על המערכת.
  תקלות אלו (ויש רבות נוספות), יגרמו בטיפול רשלני או בהתעלמות, לקריסה של המחשב \ שרת. אז נגלה כי התעלמות מהדיווחים שהמערכת ניפקה לנו, תעלה לנו בשעות עבודה מבוזבזות - עד הגעת טכנאי ומשם לשעות עבודה בהם יחפש את מקור התקלה ולבסוף תחילת טיפול בבעיה שנמצאה (לפעמים יבצע גם רכש לציוד שהתקלקל ואז התקלה יכולה להימשך ימים).
  שעות תקלה אלו (Downtime) אלה שעות בהם המערכות או העובדים או שניהם יחד, מושבתים מאספקת הכנסה לעסק ובכך נגרמת הוצאה כפולה לבעל העסק. ראש בראשונה, אי-הכנסה מיידית מלקוחות והשניה, ההוצאה המתמשכת של התקורות הקבועות (עובדים, חשמל, מים וכו').

• גיבויים - אומנם רכיב הגיבוי נכנס תחת חומרה\תוכנה, אך מספיק חשוב שנתייחס אליו בפיסקה נפרדת.
  במצב לעיל שתואר כאן, נניח כי הצלחנו להשיב את המערכת לעבודה מלאה "באפס זמן" (מינימום השבתה), אך לדאבוננו נגלה כי המידע שבשרת \ תחנת עבודה, נפגם. במידה והחומר לא נמחק (נזק אדיר) אלה רק נפגם (לא נשמרו הרשומות של היום האחרון) הנזק אומנם סביל, אך עדיין יקר.
  התשלום של המעסיק (שוב) על יום עבודה נוסף בו העובד נאלץ להזין את החומר מחדש, במקום להתקדם בעבודה שלו ובכך לתרום את הרווחיות שלו כעובד אל מול ההכנסה הצפויה, נשחק. אל לנו לשכוח כי גם זמן השיחזור מהווה עלות, אך היא עלות שולית אל מול שעות העבודה שנחסכו, ההקלדה הכפולה והסיכוי מאיבוד חומר או טעויות.
  [מאמר מורחב על גיבויים, ניתן לקרוא כאן]

• תמיכה - היתרון המיידי שהלקוח מקבל בניטור קבוע לרשת שלו, הינה התמיכה המהירה והכרת המערכת. מנהל הרשת שבוחן ועוקב אחר התנהגות הרשת, התחנות והשרתים, מכיר את הבעייתיות ברשת, את החומרה ברשת ואת האנשים מאחורי המחשבים. כך שהשירות תמיד יהיה אישי יותר, קצר וקולע הרבה יותר.

• דיווחים - תמיד לדעת מה המצב בכול רגע נתון. מרגע שהמערכת עובדת בניטור קבוע, מנהל המשרד \ הבעלים, מקבלים עידכונים קבועים למצב הרשת שלהם ומכאן לתמונה רחבה יותר למצב הרשת במשרד. כך, ששיקולי רכש לא מגיעים בהפתעה ומחלקת הנהלת החשבונות או החשב לא מתנגדים מיידית לכל בקשת קנייה, אלה בזכות הדיווחים, העידכונים והידע הקבוע שזורם לשולחן המנכ"ל, ניתן לבנות כחלק מהשקעות המשרד תוכנית עבודה מסודרת, הכוללת שידרוג תחנות עבודה, רכש תוכנות ואף צפי מתקרב להגדלת נפח או רכש מחשב חדש יותר.

 

לסיכום - עלות לניטור ולשירות חודשי מסתכמות בסכום קבוע וידוע מראש. נוסיף לכך את הצמצום בתקלות, מיזעור ההפרעות בעבודה והפחד מהפסד מידע שווים הרבה יותר מהסיכוי לאסון שיגרום להפסדים ואף סגירת העסק.

אנחנו ממליצים - בחינה מחודשת למצב התחזוקתי במשרד ובחינת הצורך לשיפור השירות אצלך.