|
לאחרונה המינוח CRM עולה לכותרות, הרבה שואלים מהו אותו "ניהול קשרי לקוחות" ואיך הוא יכול לעזור לי ?
אז ראשית - העלנו מאמר קצרצר באתר, שנותן סקירה זריזה לצרכים שיכולים לתרום לבחירת מערכת CRM כזו או אחרת. למעשה הגישה אינה חדשה כלל, כל עסק באשר הוא מנסה עד כמה שניתן,
- לשמור קשר רציף עם הלקוחות שלו.
- למקסם את ההכנסות שלו מהלקוחות הקונים.
- לאתר ירידה או הפסקת רכש מצד לקוחות מסויימים (לקוחות נוטשים).
- והכי חשוב - לזכור את כל נקודות המגע שהיו לנו עם כל לקוח ולקוח (כולל הבטחות שנתנו בדרך, מבצעים, הנחות וכו').
הבעיה של עסק באשר הוא (קטן או גדול, עצמאי או עם עובדים) הוא פרק הזמן שעובר בין רכישה לרכישה, והסינכרון בין כל מחלקות הידע ואיחוד מידע זה תחת "הלקוח".
לכן, מערכת של ניהול קשרי לקוחות, תפקידה לקשר בין הלקוח לבין כל נקודות המגע של העסק.
מערכת CRM שאנו מפיצים בשיתוף המשווקים השונים - מאפשרת מספר הזדמנויות פז:
- ניהול המידע, מכול מקום עם גישה לאינטרנט.
- המערכת מאוחסנת בשרתים חיצוניים החוסכים עלויות הקמה ואחזקת שרת במשרד.
- הגישה דרך ה-WEB, מאפשרת הפעלת סוכני שטח - המאפשר נגישות קלה יותר.
- אישור של רשויות המס - מאפשר הנפקת חשבוניות וקבלות דרך המערכת.
- ריכוז מידע מקיף - לדוגמת תקלות מלקוחות שונים, למחלקת התמיכה...
- מסעות פרסום - חלוקת הלקוחות לקבוצות ע"פ חיתוך מוגדר ושליחת פרסום ע"פ חתכים שנקבעו.
- משרד ללא נייר - ריכוז פקסים, דוא"ל, חשבוניות וקבלות תחת כרטיס לקוח.
- ליווי הליך כל שלבי המכירה - הזדמנות (Lead), קליטת הלקוח, הצעת מחיר, הזמנת עבודה, חשבונית / קבלה, שירות / תמיכה.
- סטטיסטיקות - חיפוש היסטורייה, התנהגות לקוח, זיהוי הצלחות פרסום וכל חיתוך שנרצה ליצור.
ישנם עוד עשרות אפשרויות שונות, המאפשרות התאמת המערכת לפי צורכי המשרד.
להדגמה ולמערכת דמו - ניתן ליצור קשר: עופר 052-7271118
|
